Коронавирус в туризме. Инструкция к применению

Вызванная среди туристов коронавирусом паника породила на свет сразу череду фейковых суждений и заявлений, которыми, не раздумывая, делятся СМИ. Давайте рассмотрим самые основные вопросы, которые сейчас волнуют туристов…

Чехия, Венгрия, Словакия и Австрия закрыты для туристов, а значит по закону можно вернуть всю сумму, уплаченную за тур?

Давайте посмотрим, что написано в 14-ой статье Федерального закона №132 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

А сказано здесь следующее:

«В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.»

Теперь проследуем на сайт Ростуризма – это то самое место, где публикуется список стран, которые в настоящий момент не рекомендованы к посещению россиянами в связи с режимом угрозы безопасности.

Так вот, на 19.03.2020 года в этом списке только:

• Китайская Народная Республика - рекомендация Ростуризма от 24.01.2020 г.
• Итальянская Республика, Республика Корея, Исламская Республика Иран - рекомендация Ростуризма от 27.02.2020 г.

Как видите, ни Чехии, ни Австрии, ни Словакии с Венгрией там нет.

Что это значит?

А значит это лишь то, что в данной ситуации статья 14 ФЗ-132 применена быть не может!

Что будет, если требовать в туристической компании возврат внесенных за тур денежных средств?

На сайте Ростуризма есть разъяснения и на случай расторжения туристом договора путешествия в страну, в отношении которой не введен режим угрозы безопасности туристов:

«Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации)».

Другими словами, туроператор оповещает партнеров (авиакомпанию, отель и компании, осуществляющие трансфер и экскурсионное обслуживание) о расторжении договора, и на основании выставленных ими штрафов и своих затрат, определяет фактически понесенные расходы.

Куплен тур у туроператора «Злата Прага». Должен был отдохнуть в Чехии, Венгрии, Словакии или Австрии в течение ближайшего месяца. Но страна объявила карантин. Что делать?

Самый оптимальный, с нашей точки зрения, для туриста вариант – это перенос дат путешествия на лето или осень. В этом случае, турист может сохранить не только возможность нормально отдохнуть в этом году, но и свои денежные средства, внесенные за тур.

К тому же, велика вероятность того, что к лету/осени ситуация нормализуется.

Не маловажно еще и то, что авиаперевозчики и отельеры переносят даты путешествия без денежных потерь для туриста.

Единственное на что стоит обратить внимание, если при переносе дат выбирается более дорогой тариф у авиакомпании или более дорогой вариант размещения в отеле – тогда разницу нужно будет доплатить.

Куплен тур у туроператора «Злата Прага», который должен состояться летом или осенью. Что делать?

Первое, что стоит делать – это не поддаваться панике!

Если вы решите аннулировать тур сегодня, то по закону, как было сказано выше, возврат будет выполнен с учетом фактически понесенных расходов.

Стоит подождать, как минимум месяц-два. За это время, может быть, как минимум, три развития событий:

1. Ситуация нормализуется и вы спокойно отдохнете без потери денежных средств.
2. Ситуация станет хуже – Ростуризм внесет страну в список не рекомендованных к посещению россиянами в связи с режимом угрозы безопасности и у вас появится возможность воспользоваться статьей 14 ФЗ-132.
3. Ситуация особо не изменится – перенесете без штрафов даты путешествия или вернете деньги за вычетом фактически понесенных расходов.



А вы не развалитесь? У кого я потом заберу свои деньги?

На сегодняшний день, туроператор, чтобы законно осуществлять деятельность, должен либо перестраховать свою гражданскую ответственность в страховой компании, либо полностью сформировать фонд персональной ответственности (ФПО), который по закону составляет не менее 7 % от общей стоимости проданных туристических услуг.

Самый надежный, с точки зрения туриста, но сложный с точки зрения туроператора – это именно вариант, когда полностью сформирован именно ФПО.

В России только 11 туроператоров полностью сформировали ФПО, и среди них – туроператор «Злата Прага» (в Санкт-Петербурге таких операторов всего два). Кстати, наш ФПО составляет не 7, а 9%.

Что это значит?

Если говорить упрощенно, то в случае банкротства компании эти средства пойдут на возврат денежных средств напрямую туристам. А это миллионы рублей.

Хотя, банкротиться мы не собираемся!




Коронавирусы, как свиной и птичий грипп, атипичная пневмония и сезонные вспышки гриппа, наводнения и извержения вулканов – приходят в нашу жизнь и благополучно ее покидают. А мы планируем и дальше открывать для вас, наши дорогие туристы, новые страны, создавать путешествия полезные как для здоровья, так и получения массы положительных эмоций.

Только вот, сегодня нам нужно не паниковать, безумно скупая в магазинах туалетную бумагу и гречку, а просто немного подождать.

Мы уверены, что через какое-то время март 2020 года мы все вместе будем вспоминать с улыбкой на устах, и радоваться тому, что нам хватило здравого смысла не поддаться панике.

Поверьте, вы для нас очень дороги, и сейчас мы делаем все от нас зависящее, чтобы сохранить вам как нервы, так и деньги.